Conditions d'utilisation
1. Objet de ServiLink
ServiLink est une plateforme de mise en relation permettant aux particuliers et aux entreprises recherchant un service de trouver des professionnels susceptibles de répondre à leur demande. ServiLink agit uniquement en qualité d’intermédiaire et ne réalise pas directement les prestations proposées par les professionnels référencés.
2. Dépôt d’une demande
L’utilisateur peut déposer gratuitement une demande en précisant notamment le service recherché, sa localisation et les informations nécessaires à la compréhension de son besoin. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à ne pas transmettre de demandes frauduleuses ou illicites.
3. Transmission aux professionnels
Afin de permettre la mise en relation, les informations nécessaires contenues dans une demande peuvent être transmises à un ou plusieurs professionnels susceptibles d’intervenir dans la zone concernée. Le dépôt d’une demande ne garantit pas qu’un professionnel sera disponible ou acceptera la prestation.
4. Professionnels partenaires
Les professionnels utilisant ServiLink restent indépendants et sont responsables des informations qu’ils communiquent, de leurs qualifications, assurances, autorisations et du respect de leurs obligations légales et professionnelles.
5. Prestations et paiements
Sauf indication contraire sur la plateforme, les conditions de la prestation, notamment le prix, les horaires, les modalités d’intervention et de paiement, sont convenues directement entre le client et le professionnel.
5bis. Accès payant aux demandes pour les professionnels
ServiLink peut proposer aux professionnels intéressés un accès payant aux coordonnées des clients ayant déposé une demande de prestation. Avant tout paiement, le professionnel est informé du contenu de la demande, du montant à régler et des conditions d’accès aux coordonnées du client. Le paiement correspond exclusivement à l’accès aux coordonnées du client pour la demande concernée. Il ne constitue ni le paiement de la prestation elle-même, ni une garantie d’obtention d’un contrat, de réponse du client ou d’acceptation d’un devis. Les coordonnées du client sont transmises au professionnel après confirmation du paiement, sous réserve que le client ait accepté cette transmission. Une même demande peut être proposée à plusieurs professionnels, sauf indication contraire communiquée avant l’achat. Les conditions d’annulation et de remboursement applicables à cet accès sont communiquées au professionnel avant la validation de sa commande.
5 ter. Politique d’annulation et de remboursement ServiLink s’engage à transmettre aux professionnels les coordonnées des clients correspondant aux demandes pour lesquelles ils ont effectué un paiement.
1. Coordonnées incorrectes ou inutilisables Lorsqu’un professionnel reçoit des coordonnées erronées, inexistantes ou inutilisables, il peut demander le remboursement du montant payé pour accéder à la demande.
2. Client injoignable ou annulation de la demande Si le client reste injoignable malgré plusieurs tentatives raisonnables de contact, ou s’il annule sa demande avant que le professionnel ait pu entrer en relation avec lui, le professionnel peut solliciter un remboursement.
3. Examen individuel des demandes Chaque demande de remboursement est examinée individuellement par ServiLink, sur la base des circonstances et des éléments communiqués par le professionnel. Le professionnel doit transmettre sa réclamation à contact@servilink.ch en précisant la référence de la demande concernée et le motif de sa réclamation. ServiLink peut demander des informations complémentaires afin de vérifier la situation. Lorsqu’une demande est justifiée conformément aux présentes conditions, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.
4. Absence de garantie commerciale L’accès aux coordonnées d’un client ne garantit ni l’obtention d’un contrat ni l’acceptation d’un devis. Le refus d’un devis par un client ne constitue donc pas, à lui seul, un motif de remboursement. Les présentes dispositions ne limitent pas les éventuels droits impératifs applicables aux professionnels.
6. Responsabilité de ServiLink
ServiLink facilite la mise en relation mais n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le professionnel. Chaque professionnel demeure responsable de l’exécution, de la qualité et de la conformité de ses prestations. ServiLink ne garantit pas la conclusion d’un contrat à la suite d’une mise en relation.
7. Utilisation du service
Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à la loi peut entraîner le refus ou la suspension de l’accès aux services de ServiLink.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de ServiLink sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
9. Modification des conditions
ServiLink peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou des exigences légales applicables. La version publiée sur le site est la version en vigueur.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Les éventuels litiges sont traités conformément aux règles de compétence prévues par le droit applicable.